Como solicitar
Use o mesmo e-mail informado no Stripe. Nenhuma justificativa é exigida dentro do prazo legal. Quando localizarmos a compra, enviaremos imediatamente um protocolo ao seu e-mail e uma cópia à equipe de atendimento.
A confirmação pública é igual mesmo quando o e-mail não está cadastrado, para proteger os dados de compradores. Se não receber o protocolo, escreva para contact@fermion.company.
Prazo de processamento
Confirmamos o recebimento imediatamente por e-mail e respondemos em até 5 dias corridos. O estorno é enviado ao mesmo meio de pagamento; o prazo para aparecer na fatura depende do emissor do cartão e do Stripe.
Produto com problema
Arquivo indisponível, incompleto ou diferente do anunciado é tratado independentemente do direito de arrependimento. Escreva para contact@fermion.company para receber uma nova entrega ou o reembolso cabível.